Условия доставки цветов и подарков

Уважаемые клиенты,
ознакомьтесь, пожалуйста, с порядком работы нашего магазина.
Несколько пунктов, приведенные ниже, сделают наше сотрудничество комфортным.

• Заказ на доставку цветов считается принятым с того момента, когда оператор свяжется с заказчиком  и сообщит о принятии заказа. В рабочее время оператор обязан ответить на заказ, присланный по почте  в течение 15 минут. Если Вы хотите ускорить процесс обработки заказа, сообщите о нём по телефону.

• Выполнение заказа возможно только после поступления оплаты на счёт магазина. Будьте внимательны, разные платежные системы зачисляют деньги в разный период времени. Оплачивайте заказы заблаговременно.
  Срочные заказы (в течение 4-х часов) возможны только по Санкт-Петербургу.

• В случае, если подарок является сюрпризом (т.е. магазин не связывается с получателем заранее), заказчик берёт на себя ответственность за отсутствие получателя по указанному адресу.
  В случае, если курьер приносит цветы к закрытой двери, или в офис, где "получатель сегодня выходной", курьер либо передаёт цветы тому, кто есть; либо привозит обратно в магазин. Мы заботимся о наших клиентах, курьер постарается сделать всё возможное, чтобы букет был получен адресатом. Обращаем Ваше внимание, повторная доставка (передоставка) платная. Стоимость данной услуги 500 рублей в черте города.
  Мы настоятельно рекомендуем даже в случае, если подарок является сюрпризом, на случай подобных неожиданностей указывать контактный телефон получателя.

• В случае, если заказчик указывает некорректный номер телефона получателя (оператор не может до него дозвониться в течение 15 минут), магазин немедленно информирует об этом заказчика по указанным им контактным данным. Далее оператор действует в соответствии с инструкциями заказчика и здравым смыслом, т.е. либо продолжает дозваниваться, либо звонит по уточнённым номерам, либо отправляет курьера туда, куда скажет заказчик. В случае, если курьер едет на адрес без согласования с получателем, заказчик берёт на себя ответственность за то, если по указанному адресу букет не будет принят. В таком случае услуга будет считаться оказанной, деньги возвращены не будут.

• В случае, если получатель отказывается принять подарок, курьер приложит все свои способности, чтобы переубедить получателя. В случае твёрдого отказа получателя принять заказ услуга считается оказанной, деньги за цветы не возвращаются.

• В случае отказа получателя фотографироваться, курьер постарается его переубедить. Если переубедить получателя не удаётся, услуга не считается оказанной, деньги за фото остаются на счету заказчика и могут быть использованы для следующих заказов.

• Отмена заказа и возврат денег.
  Если Вы отменяете заказ за 24 часа и более до предполагаемой доставки. На ваш счёт будет возвращено 80% суммы заказа. За 12 часов до предполагаемой доставки — вы получите назад 40% суммы. Если вы отменяете заказ менее, чем за 12 часов — деньги не возвращаются. 50% суммы остаются на Вашем счету в счёт следующих заказов.

• Доставка в страны мира. Доставка в другие страны осуществляется по будним дням, в рабочее время, только по предварительному созвону с получателем. Доставка на выходные дни или на определенное время оформляется только после общения с оператором.

• Доставка в Ленинградскую область и регионы России.
  Доставка в Ленинградскую область возможна в любые дни, включая выходные и праздники. Доставка в Лен. область, при удаленности пункта назначения до 50 км от Санкт-Петербурга возможна на определенное время. При удаленности пункта назначения свыше 50 км от города доставка возможна только на первую, либо вторую половину дня, без указания точного времени доставки. Доставка в регионы России осуществляется в любые дни, по предварительному созвону с получателем.

• Бесплатная доставка действует с 10.00 до 22.00 только по Санкт-Петербургу. Во всех других случаях действуют наценки, указанные на странице Доставка.

• В случае отсутствия в наличии цветов, необходимых для создания букета или композиции, магазин оставляет за собой право их замены на цветы, равноценные по типу, аналогичные по стоимости и цветовой гамме.

• В спорных ситуациях, не оговоренных настоящими правилами, решение принимается администрацией магазина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

С уважением к нашим клиентам, Администрация интернет-магазина AristocratFlower.ru